Términos y Condiciones del Servicio

El presente contrato establece los términos y condiciones vinculantes que rigen el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) conocida como ContaExperto ERP, sus interfaces web, aplicaciones móviles, APIs asociadas y servicios de soporte contable en la nube (en adelante, el "Servicio").

Al registrarse, iniciar sesión, suscribirse o hacer uso de cualquier componente del Servicio, la persona física o jurídica (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

ContaExperto ERP opera bajo una arquitectura de aislamiento lógico estricto por esquemas PostgreSQL independientes para cada organización. Esto garantiza que:

• Ningún otro inquilino (tenant) puede consultar, modificar ni acceder a sus tablas de plan de cuentas, asientos contables o comprobantes de diario.
• Las transacciones contables bimonetarias (Bs / USD) se registran con consistencia ACID absoluta sin riesgo de contaminación cruzada.
• Los catálogos fiscales, reportes de balance general y conciliaciones bancarias son estrictamente privados y exclusivos de su esquema corporativo.

Para acceder al ERP, el Cliente debe registrar un usuario administrador con datos verídicos y comprobables. El Cliente es el único responsable de:

• Mantener la estricta confidencialidad de las credenciales de acceso de sus administradores, contadores y auditores.
• Todas las actividades, asientos y comprobantes registrados bajo las cuentas asignadas a su organización.
• Notificar inmediatamente a ContaExperto a través de soporte técnico ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o brecha de seguridad.

ContaExperto implementa hash seguro con algoritmos criptográficos modernos (Argon2 / Bcrypt) y sesiones autenticadas mediante tokens JWT de corta duración y revocación forzada ante cierres de sesión.

El acceso a las funcionalidades completas de ContaExperto ERP se ofrece bajo modelos de suscripción mensual o anual detallados en nuestra página de Planes y Precios.

• Métodos de Pago Admitidos: Pago Móvil interbancario, transferencias bancarias nacionales, pagos con tarjeta de crédito/débito y pasarelas digitales autorizadas.
• Tasa de Cambio Oficial: Para transacciones en bolívares (VES) correspondientes a planes cotizados en divisas, se aplica la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) consultada en tiempo real al momento de emisión de la orden de pago.
• Verificación Manual y Automática: Los pagos realizados por Pago Móvil están sujetos a conciliación bancaria inmediata o validación manual por parte del equipo administrativo antes de la activación definitiva del tenant.
• Renovaciones y Gracia: Ante fallos en el pago recurrente, ContaExperto concede un periodo de gracia de cinco (5) días hábiles antes de suspender el acceso de lectura/escritura, sin eliminar en ningún caso los registros históricos almacenados.

El Cliente es y seguirá siendo en todo momento el único y legítimo titular de todos los datos ingresados, procesados o generados en su espacio de trabajo, incluyendo sin limitación: planes de cuentas, estados financieros, nóminas, facturas, asientos contables y soportes de auditoría.

ContaExperto no asume ningún derecho de propiedad, licencia comercial ni explotación sobre su información financiera. El Cliente autoriza a ContaExperto únicamente a alojar, procesar y realizar copias de respaldo de dichos datos con el exclusivo fin de prestar el Servicio convenido.

ContaExperto se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos y operacionales para mantener una tasa de disponibilidad mensual mínima del 99.5% para el Servicio en producción.

• Respaldos Diarios Automatizados: Se ejecutan snapshots y backups criptográficos incrementales diarios de todas las bases de datos y esquemas de los clientes con almacenamiento redundante multirregión.
• Ventanas de Mantenimiento: Las labores de mantenimiento programado se notificarán con al menos 48 horas de antelación y se coordinarán fuera de las horas pico de jornada bancaria y comercial.

Todos los derechos de propiedad intelectual, código fuente, algoritmos contables NIIF, diseños visuales, logotipos, documentación y marcas registradas pertenecientes a ContaExperto son propiedad exclusiva de sus desarrolladores.

Se otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción de acuerdo con las condiciones estipuladas. Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación o reventa del software sin consentimiento previo por escrito.

ContaExperto ERP es una herramienta tecnológica avanzada de registro, cálculo y sistematización contable basada en las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF/IFRS).

El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento sin penalidad alguna.

• Derecho a Exportación: Previo a la baja definitiva, el Cliente cuenta con un plazo garantizado de treinta (30) días calendario para descargar la totalidad de sus libros contables, balances de comprobación y registros en formatos abiertos (Microsoft Excel, CSV, PDF y JSON).
• Borrado Seguro: Cumplido el plazo de gracia y descarga, el esquema PostgreSQL asociado al tenant será purgado de manera segura e irreversible conforme a nuestros protocolos de seguridad.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela y los principios comúnmente aceptados en materia de comercio electrónico internacional. Para cualquier controversia no resuelta por mutuo acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.

Para dudas, aclaratorias o notificaciones relativas a estos Términos, comuníquese con nuestro departamento legal: